倪云华:一家破产企业给管理者的启示 把嘲讽下属当作管理工具,大错特错

  

  

  下属在你面前掉泪,该怎么办?聪明主管最好别说「不要难过」!

  很多人成为主管后,在情绪领域里跨越了危险界线:他们试著去管理别人的情绪。这就太过分了。每个人,包括你的直属部属,都要为自己的情绪负责。

  别说「我不是针对你」「我们公事公办」

  情绪上的反应能提供非常重要的线索,帮助你更了解由你管理的同仁到底发生了什么事。情绪反应是一条通往问题核心的捷径。因此,在面对情绪爆发或阴沉的沉默时,不要假装没有这回事。

  不要试著用「我不是针对你」或「我们公事公办」这些话来缓和局面。反之,你要说:「我看得出来你很生气/沮丧/亢奋/」

  多倾听,别过度主导对话

  

  当职场上有人因为某些事而极度受挫、愤怒或生气以致出现情绪反应,这个信号就代表你要提出问题,直到你了解真正的问题是什么为止。不要过度主导对话,只要倾听就好,情况会逐渐明朗。

  把你的内疚加到对方难受的情绪当中,不会让他们比较好过。

  记住,他的难过不是你的错

  我管理或辅导的人在为开始哭泣的人提供指引之后,常常心烦意乱地来找我,问到:「我在之前是不是应该有不同的作为?」但他们之前的处理方式可能根本很适当。

  当一个人开始哭或开始大吼时,并不表示你做错了什么事,只表示他们很难受。如果你对于他们很难过这件事感到内疚,那么,你比较可能采取防御性的反应,而不是带著同情心。

  带人没有那么难!掌握教练4大流程,团队领导心法,和员工一起变强,不再自己单打独斗!

  防御性反应可能反而导致你拿出自大傲慢的施恩态度,或是冷酷无情。人在工作上花掉很多时间,一般而言,大家都很在意工作,当事情出错时他们当然很难过。有人难过并不见得是你的错,他们的难过可能跟你毫不相干。把重点放在他们身上,而不是你自己身上。

  

  指导别人应该有什么感受,可能造成反作用:「不要难过」、「不要生气」、「我无意冒犯,但是」。这些话徒惹人更加悲伤!

  如果你是一个难以承受情绪的人,别把让对方不再哭泣、吼叫或充满戒心的责任往自己身上揽。如果你叫对方不能有某些情绪反应,最后对方八成正是会落入那些情绪反应;你下的禁令很可能反而招致你最不乐见的情绪。

  这就像俄国文学家托尔斯泰(Tolstoy)的哥哥要他不准再想大白熊,不然就不准离开房间的角落,结果这隻大白熊反倒在托尔斯泰心裡盘据了好几个小时。我曾有一位主管要我不得在他面前哭泣,搞得我和此人相处时一天到晚都在哭!对我们两人来说都是很恐怖的事。

  如果你难以承受,不见得一定要坐在那里看着某人大哭大叫。如果有人开始表现出你无法面对的情绪反应,你大可说:「我很抱歉你那么难过。我先出去一下替你倒杯水,我等一下回来。」

  之后,当你回来,你可以说:「我现在要改变话题,等一下再讨论这件事。我答应你我一定会回头来谈,因为我知道这很重要,但我现在真的很难去做。」

  我习惯在办公室放一盒面纸,以防有人落泪。但我有一位同事养成一种习惯,每个星期五下午都躲进我办公室哭。在眼泪中替一个星期画上句点,还真是让人心力交瘁。我向一位非常怕看人哭的同事寻求建议。

  他指出,我一看到有人流泪就递上面纸,有时候反而转开了水龙头。如果他看到谁开始哭,他会道个歉,离开办公室去拿面纸。这样的暂停通常足以让哭泣的人恢复平静。下一个週五我便试用他的方法,真的有效!

  一位专攻人力资源业务的伙伴给了我另一项好建议,就是随时准备一些未开封的瓶装水。如果你看到某个人要开始难过了,递上一瓶水。通常,这个简单的暂停动作会让人收起眼泪,喝一口水已经足以让对方觉得平静一些。如果你爱哭,你也可以善用瓶装水!

  在设想难以开口的对话时,试著起来走一走,不要坐著谈。走路时,情绪比较不会显露出来,也比较不会引发具破坏力的反应。而且,走一走、把视角转成相同的方向,会让对方觉得你和他站在同一条线上,好过隔著桌子对看。

  和直属部属培养关係要花时间与真正付出心力。有时候,尤其在情况不妙的时候,这是你工作中最耗神的一项。请记住,你的工作核心是帮助他人。如果你可以突破这些时刻,可能会像我一样,发现职场人际关係让你的工作更有意义,远远超越你们协力创造出来的成果。

  

  倪云华

  0.5

  字数 1715

  

  

  下属在你面前掉泪,该怎么办?聪明主管最好别说「不要难过」!

  很多人成为主管后,在情绪领域里跨越了危险界线:他们试著去管理别人的情绪。这就太过分了。每个人,包括你的直属部属,都要为自己的情绪负责。

  别说「我不是针对你」「我们公事公办」

  情绪上的反应能提供非常重要的线索,帮助你更了解由你管理的同仁到底发生了什么事。情绪反应是一条通往问题核心的捷径。因此,在面对情绪爆发或阴沉的沉默时,不要假装没有这回事。

  不要试著用「我不是针对你」或「我们公事公办」这些话来缓和局面。反之,你要说:「我看得出来你很生气/沮丧/亢奋/」

  多倾听,别过度主导对话

  

  当职场上有人因为某些事而极度受挫、愤怒或生气以致出现情绪反应,这个信号就代表你要提出问题,直到你了解真正的问题是什么为止。不要过度主导对话,只要倾听就好,情况会逐渐明朗。

  把你的内疚加到对方难受的情绪当中,不会让他们比较好过。

  记住,他的难过不是你的错

  我管理或辅导的人在为开始哭泣的人提供指引之后,常常心烦意乱地来找我,问到:「我在之前是不是应该有不同的作为?」但他们之前的处理方式可能根本很适当。

  当一个人开始哭或开始大吼时,并不表示你做错了什么事,只表示他们很难受。如果你对于他们很难过这件事感到内疚,那么,你比较可能采取防御性的反应,而不是带著同情心。

  带人没有那么难!掌握教练4大流程,团队领导心法,和员工一起变强,不再自己单打独斗!

  防御性反应可能反而导致你拿出自大傲慢的施恩态度,或是冷酷无情。人在工作上花掉很多时间,一般而言,大家都很在意工作,当事情出错时他们当然很难过。有人难过并不见得是你的错,他们的难过可能跟你毫不相干。把重点放在他们身上,而不是你自己身上。

  

  指导别人应该有什么感受,可能造成反作用:「不要难过」、「不要生气」、「我无意冒犯,但是」。这些话徒惹人更加悲伤!

  如果你是一个难以承受情绪的人,别把让对方不再哭泣、吼叫或充满戒心的责任往自己身上揽。如果你叫对方不能有某些情绪反应,最后对方八成正是会落入那些情绪反应;你下的禁令很可能反而招致你最不乐见的情绪。

  这就像俄国文学家托尔斯泰(Tolstoy)的哥哥要他不准再想大白熊,不然就不准离开房间的角落,结果这隻大白熊反倒在托尔斯泰心裡盘据了好几个小时。我曾有一位主管要我不得在他面前哭泣,搞得我和此人相处时一天到晚都在哭!对我们两人来说都是很恐怖的事。

  如果你难以承受,不见得一定要坐在那里看着某人大哭大叫。如果有人开始表现出你无法面对的情绪反应,你大可说:「我很抱歉你那么难过。我先出去一下替你倒杯水,我等一下回来。」

  之后,当你回来,你可以说:「我现在要改变话题,等一下再讨论这件事。我答应你我一定会回头来谈,因为我知道这很重要,但我现在真的很难去做。」

  我习惯在办公室放一盒面纸,以防有人落泪。但我有一位同事养成一种习惯,每个星期五下午都躲进我办公室哭。在眼泪中替一个星期画上句点,还真是让人心力交瘁。我向一位非常怕看人哭的同事寻求建议。

  他指出,我一看到有人流泪就递上面纸,有时候反而转开了水龙头。如果他看到谁开始哭,他会道个歉,离开办公室去拿面纸。这样的暂停通常足以让哭泣的人恢复平静。下一个週五我便试用他的方法,真的有效!

  一位专攻人力资源业务的伙伴给了我另一项好建议,就是随时准备一些未开封的瓶装水。如果你看到某个人要开始难过了,递上一瓶水。通常,这个简单的暂停动作会让人收起眼泪,喝一口水已经足以让对方觉得平静一些。如果你爱哭,你也可以善用瓶装水!

  在设想难以开口的对话时,试著起来走一走,不要坐著谈。走路时,情绪比较不会显露出来,也比较不会引发具破坏力的反应。而且,走一走、把视角转成相同的方向,会让对方觉得你和他站在同一条线上,好过隔著桌子对看。

  和直属部属培养关係要花时间与真正付出心力。有时候,尤其在情况不妙的时候,这是你工作中最耗神的一项。请记住,你的工作核心是帮助他人。如果你可以突破这些时刻,可能会像我一样,发现职场人际关係让你的工作更有意义,远远超越你们协力创造出来的成果。

  

  

  下属在你面前掉泪,该怎么办?聪明主管最好别说「不要难过」!

  很多人成为主管后,在情绪领域里跨越了危险界线:他们试著去管理别人的情绪。这就太过分了。每个人,包括你的直属部属,都要为自己的情绪负责。

  别说「我不是针对你」「我们公事公办」

  情绪上的反应能提供非常重要的线索,帮助你更了解由你管理的同仁到底发生了什么事。情绪反应是一条通往问题核心的捷径。因此,在面对情绪爆发或阴沉的沉默时,不要假装没有这回事。

  不要试著用「我不是针对你」或「我们公事公办」这些话来缓和局面。反之,你要说:「我看得出来你很生气/沮丧/亢奋/」

  多倾听,别过度主导对话

  

  当职场上有人因为某些事而极度受挫、愤怒或生气以致出现情绪反应,这个信号就代表你要提出问题,直到你了解真正的问题是什么为止。不要过度主导对话,只要倾听就好,情况会逐渐明朗。

  把你的内疚加到对方难受的情绪当中,不会让他们比较好过。

  记住,他的难过不是你的错

  我管理或辅导的人在为开始哭泣的人提供指引之后,常常心烦意乱地来找我,问到:「我在之前是不是应该有不同的作为?」但他们之前的处理方式可能根本很适当。

  当一个人开始哭或开始大吼时,并不表示你做错了什么事,只表示他们很难受。如果你对于他们很难过这件事感到内疚,那么,你比较可能采取防御性的反应,而不是带著同情心。

  带人没有那么难!掌握教练4大流程,团队领导心法,和员工一起变强,不再自己单打独斗!

  防御性反应可能反而导致你拿出自大傲慢的施恩态度,或是冷酷无情。人在工作上花掉很多时间,一般而言,大家都很在意工作,当事情出错时他们当然很难过。有人难过并不见得是你的错,他们的难过可能跟你毫不相干。把重点放在他们身上,而不是你自己身上。

  

  指导别人应该有什么感受,可能造成反作用:「不要难过」、「不要生气」、「我无意冒犯,但是」。这些话徒惹人更加悲伤!

  如果你是一个难以承受情绪的人,别把让对方不再哭泣、吼叫或充满戒心的责任往自己身上揽。如果你叫对方不能有某些情绪反应,最后对方八成正是会落入那些情绪反应;你下的禁令很可能反而招致你最不乐见的情绪。

  这就像俄国文学家托尔斯泰(Tolstoy)的哥哥要他不准再想大白熊,不然就不准离开房间的角落,结果这隻大白熊反倒在托尔斯泰心裡盘据了好几个小时。我曾有一位主管要我不得在他面前哭泣,搞得我和此人相处时一天到晚都在哭!对我们两人来说都是很恐怖的事。

  如果你难以承受,不见得一定要坐在那里看着某人大哭大叫。如果有人开始表现出你无法面对的情绪反应,你大可说:「我很抱歉你那么难过。我先出去一下替你倒杯水,我等一下回来。」

  之后,当你回来,你可以说:「我现在要改变话题,等一下再讨论这件事。我答应你我一定会回头来谈,因为我知道这很重要,但我现在真的很难去做。」

  我习惯在办公室放一盒面纸,以防有人落泪。但我有一位同事养成一种习惯,每个星期五下午都躲进我办公室哭。在眼泪中替一个星期画上句点,还真是让人心力交瘁。我向一位非常怕看人哭的同事寻求建议。

  他指出,我一看到有人流泪就递上面纸,有时候反而转开了水龙头。如果他看到谁开始哭,他会道个歉,离开办公室去拿面纸。这样的暂停通常足以让哭泣的人恢复平静。下一个週五我便试用他的方法,真的有效!

  一位专攻人力资源业务的伙伴给了我另一项好建议,就是随时准备一些未开封的瓶装水。如果你看到某个人要开始难过了,递上一瓶水。通常,这个简单的暂停动作会让人收起眼泪,喝一口水已经足以让对方觉得平静一些。如果你爱哭,你也可以善用瓶装水!

  在设想难以开口的对话时,试著起来走一走,不要坐著谈。走路时,情绪比较不会显露出来,也比较不会引发具破坏力的反应。而且,走一走、把视角转成相同的方向,会让对方觉得你和他站在同一条线上,好过隔著桌子对看。

  和直属部属培养关係要花时间与真正付出心力。有时候,尤其在情况不妙的时候,这是你工作中最耗神的一项。请记住,你的工作核心是帮助他人。如果你可以突破这些时刻,可能会像我一样,发现职场人际关係让你的工作更有意义,远远超越你们协力创造出来的成果。